Deux outils pour donner du feed-back en 2024

La semaine dernière, nous avons eu le plaisir de recevoir Hélène Feuillat pour un workshop sur le management et le leadership. C’est vrai que gérer des collaborateurs/trices, c'est une compétence qui ne s'apprend pas sur les bancs de l'école. De nombreux managers font "au mieux" en se basant sur le bon sens, leur intuition, leur expérience précédente... Lors du workshop, Hélène nous a partagé quelques outils simples pour mieux manager. En voici 2 pour donner du feed-back, à mettre en place tout de suite 😉

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1. Une méthode de feed-back/ d’auto-évaluation à mettre en place chaque semaine/mois : le GDD
   
   GDD signifie Bon, Difficile, Différent.
   Le GDD est un outil pour aider une autre personne à tirer des enseignements de ses propres expériences sans forcément fournir d'informations supplémentaires. C'est idéal pour amener l’auto-évaluation et pour les situations où la personne qui fait le feedback a déjà tous les éléments en tête.
   
   Comment l’utiliser? Demander en premier ce qui a été bon dans la période analysée, puis ce qui a été difficile, puis voir ce que la personne ferait différemment.
   
   

2. Une méthode pour donner du feed-back sur des faits concrets qui se sont déroulés: le DESC
   
   DESC signifie Description (des faits), Expression (de mes sentiments), Suggestion (de solutions), Contrat et Conséquences.
   Le DESC est un outil qui utilise la communication non-violente et apporte un cadre pour un feed-back clair, constructif et spécifique.
   
   Comment l’utiliser? Commencer par décrire les faits (ou, si on a pas été témoin des faits, dire ce qui a été observé de façon concise), puis exprimer comment on s’est senti à ce moment-là, nos besoins et nos attentes. Ensuite, suggérer des solutions ou demander à la personne de suggérer elle-même et enfin, conclure un contrat (même oralement) et discuter des conséquences si la personne ne respecte pas le contrat.